February 28, 2026 English Reading
원문
해석
피드백을 주거나 받는 것은 업무에서 피할 수 없는 부분이다. 만약 당신이 상사라면, 당신은 당신의 부하 직원들이 더 잘 할 수 있도록 말해줄 필요가 있다. 만약 당신이 사원이라면, 당신은 피드백을 들어야만한다. 그것이 항상 쉽지는 않다. 피드백은 주거나 받기에 어려울 수 있다. 하지만 우리는 아마 피드백을 주는 좋은 방법과 나쁜 방법이 있다는 것에 동의할 것이다. 소프트웨어 회사 Adobe는 직원들에게 그들이 피드백을 받고 있을 때 어떤 말이 정말 듣기 싫은지에 대해 물어봤다. 가장 듣기 싫은 말은 “왜 하지 않았어?” 였다. Forbes의 Caroline Castrillon은 이 문장이 직원을 비난하는 것처럼 들리기 때문에 짜증나게 한다고 말했다. 그것은 무엇을 잘못 했는지에 대해서만 집중하며 미래에 어떻게 개선할지는 보지 않는다. 사원들은 아무런 안내 없이 어떤 것을 다 고쳤냐고 물어볼 때를 싫어한다. 그리고 그들은 모호한 지침과 모호한 피드백에 좌절한다. 직원들은 분명한 목표를 원하며, 그들이 그것들을 얻지 못했을 때, 그들은 번아웃 같은 느낌을 더 느끼게 된다. 하지만 직원들만 피드백으로 인해 짜증나는 것은 아니다. 피드백을 줘야하는 상사들은 부하 직원들의 감정을 상하게 하진 않을지에 대해 자주 걱정한다. 그래서 어떤 피드백이 좋은 피드백일까? Castrillon은 피드백은 분명하고 실행가능해야만한다고 말했다. 다른말로, 사람들은 그들이 무엇을 잘하는지 뿐만 아니라 무엇을 개선할 수 있는지 정확하게 알아야한다. 그것은 즉각적이여야만한다. 상사들은 가다리거나 걱정하는데 시간을 사용하면 안된다. 그들은 그저 빠르게 적용 가능한 피드백을 줘야만한다. 대부분의 지원들이 Adobe에 그들은 메시지나 문서화된 형태의 피드백이 좋다고 말했다. 하지만, 많은 이들이 그들은 대면 미팅을 가지는 것이 좋다고 말했다. 한 가지 확실한 것은 모든 이들이 확실한 피드백을 원한다.
GPT 첨삭
피드백을 주거나 받는 것은 업무 환경에서 피할 수 없는 요소다.
관리자의 입장에서는 직원이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 방향을 제시해야 하고, 직원의 입장에서는 주어진 피드백을 수용하고 개선해야 한다. 그러나 피드백은 주는 사람과 받는 사람 모두에게 쉽지 않은 과정이다.
그럼에도 불구하고, 피드백에는 분명 효과적인 방식과 비효율적인 방식이 존재한다.
소프트웨어 기업 Adobe는 직원들을 대상으로 피드백을 받을 때 가장 듣기 싫은 표현에 대해 조사했다.
그 결과, 가장 많이 언급된 문장은 “왜 그걸 하지 않았나요?”였다. Forbes의 기고가 Caroline Castrillon에 따르면, 이 표현은 문제의 원인을 묻는 것처럼 보이지만 실제로는 상대방을 비난하는 인상을 줄 수 있다.
또한 과거의 실수에만 초점을 맞출 뿐, 앞으로 어떻게 개선해야 하는지에 대한 방향을 제시하지 못한다는 한계가 있다. 직원들은 구체적인 설명 없이 단순히 문제 해결만 요구받는 상황에도 불만을 느낀다. 모호한 지시나 명확하지 않은 피드백은 업무 효율을 떨어뜨리고 좌절감을 유발한다. 대부분의 직원들은 자신에게 기대되는 역할과 기준이
명확하게 제시되기를 원한다. 이러한 기대치가 분명하지 않을 경우, 업무 피로도와 번아웃을 경험할 가능성도 높아진다. 한편, 피드백에 대한 부담은 직원들만의 문제가 아니다. 관리자 역시 피드백을 전달하는 과정에서 상대방의 감정을 상하게 하지는 않을지 고민하게 된다. 그렇다면 좋은 피드백이란 무엇일까? Castrillon은 효과적인 피드백의 핵심으로 명확성과 실행 가능성을 꼽는다. 즉, 상대방이 무엇을 잘했는지와 어떤 부분을 개선할 수 있는지를 구체적으로 이해할 수 있어야 한다는 것이다. 또한 피드백은 가능한 한 즉각적으로 전달되는 것이 바람직하다. 불필요하게 미루기보다는 적절한 시점에 명확하게 전달하는 것이 효과적이다. Adobe의 조사에 따르면 많은 직원들이 메시지나 문서 형태의 피드백을 선호했으며, 비슷한 비율로 대면 미팅을 통한 피드백도 긍정적으로 평가했다. 결국 피드백 방식과 관계없이 모든 구성원이 공통적으로 원하는 것은 명확한 전달이다.
몰랐던 단어
- prompt: 즉각적인
- actionable: 실행 가능한
- instruction: 지침
- frustrated: 좌절스러운
- blame: 비난하다
- annoy: 짜증나게 하다